Politique de Retour:
Chez IXIR, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes et nous voulons rendre le processus de retour aussi simple et sans tracas que possible.
Conditions Générales de Retour
- Période de Retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner tout produit qui ne vous satisfait pas entièrement.
- État du Produit
Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Tout produit ouvert, utilisé ou endommagé ne sera pas accepté pour un retour.
- Produits Non Retournables
Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent être retournés une fois ouverts, comme les soins de la peau, les huiles et les masques. Merci de vérifier les détails spécifiques de votre produit avant de procéder à un retour.
Processus de Retour
- Notification de Retour
Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à [email protected] pour nous informer de votre intention de retourner un article. Fournissez votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
- Instructions de Retour
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la façon de retourner le produit. Cela inclura l'adresse de retour et les informations nécessaires pour le suivi de votre colis.
- Frais de Retour
Si vous avez choisi le paiement à la livraison, les frais de retour seront à votre charge. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la réception de votre retour.
Remboursement
- Traitement du Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
- Mode de Remboursement
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera effectué via un bon d'achat du même montant ou par virement bancaire, selon votre préférence. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.
- Délai de Remboursement
Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.
- Échange de Produits
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre le même processus que pour un retour. Indiquez-nous le produit que vous souhaitez recevoir en échange et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.
